Jak działa fulfillment? Jak wspiera e-commerce’y?

W polskich firmach wciąż panuje przekonanie, że wszystko (lub jak najwięcej) trzeba robić w ramach własnej działalności. Bo tak jest bezpieczniej, bo tylko tak ma się nad wszystkim kontrolę.

Wspomniane podejście jest jednak błędne. Z kilku powodów:

• generuje koszty, często zbyt wysokie w porównaniu do efektów i zapotrzebowania
• generuje problemy kadrowe, gdy trwa sezon urlopowy lub chorobowy
• jest czasochłonne, bo trzeba wdrażać nowe osoby, jak również tworzyć procedury

Co bardziej świadomi przedsiębiorcy decydują się wprawdzie na outsourcing, przekazując na zewnątrz najczęściej księgowość i kadry oraz marketing i reklamę. Ale są to jedynie wąskie elementy działalności. Tym, co leży u podstaw efektywności handlu, jest logistyka, czyli sprawność realizacji zamówień.

Żeby w pełni zrozumieć i pojąć istotę fulfillmentu, przyjmiemy perspektywę paczki i udamy się z nią w podróż. Rozpocznie się na magazynie, a skończy w rękach osoby zamawiającej przesyłkę.

• Przeczytaj też artykuł: Fulfillment – co to jest i jak pomaga w logistyce?

Fulfillment obejmuje przyjęcie towaru na magazyn

Każdy Twój produkt trafia bezpośrednio do magazynu firmy fulfillmentowej. Tam jest przyjmowany, po czym trafia na wyznaczone pola, gdzie czeka na złożenie zamówienia. Jednocześnie następuje aktualizacja stoku magazynowego, dzięki czemu widzisz bieżący stan w swoim systemie.

Fulfillment to kompletowanie zamówień

Gdy ktoś składa zamówienie w Twoim sklepie, obsługa magazynu fulfillmentowego przystępuje do działania. Zamówione produkty są zabierane z półek i przygotowywane do wysyłki. Trafiają do strefy, gdzie oczekują na kolejny etap, zanim wyruszą w drogę do klienta.

Ten krok następuje po kliknięciu przez klienta przycisku Kup teraz w smartfonie albo na ekranie laptopa. Ktoś właśnie spełnia marzenia lub realizuje plany. I trzeba zaspokoić jego potrzebę. Integracje pozwalają natychmiast zareagować na zamówienie złożone w Twoim sklepie internetowym, co odbywa się niezwłocznie.

Fulfillment obsługuje pakowanie i zabezpieczanie przesyłek

Teraz nadchodzi czas na estetykę. Paczki są pakowane starannie i zawsze z Twoimi wytycznymi. Oczywiście każda przesyłka jest odpowiednio zabezpieczona, by w drodze nic nie uległo uszkodzeniu. Wypełniacze chronią dodatkowo cenną zawartość.

Niektóre firmy, w tym Dotpack, oferują też coś, co można nazwać dopieszczeniem przesyłki, czyli: perfumowanie zawartości, naklejanie dodatkowych etykiet markowych oraz pakowanie w unikatowego kartony, które przyciągają wzrok podczas unboxingów w mediach społecznościowych.

Fulfillment to także wysyłka

Kiedy paczka jest gotowa, przekazywana jest do jednej z firm kurierskich. Wtedy też generowany jest list przewozowy służący do monitorowania postępów dostawy. Trafia on do klienta – mailowo lub SMS-em.

Dzięki współpracy z wieloma firmami kurierskimi, jak również dzięki obsłudze bardzo dużych wolumenów przesyłek, fulfillment zapewnia bardzo atrakcyjne ceny, niejednokrotnie nieosiągalne dla mniejszych sprzedawców.

• Polecamy artykuł: Jak wybrać partnera fulfillmentowego? Na co zwrócić uwagę?

Obsługa zwrotów  w ramach fulfillmentu

Jeśli coś pójdzie nie tak albo klient chce odesłać towar, fulfillment ponownie służy pomocą. Firma przyjmuje zwrócone przedmioty i magazynuje, a Ty decydujesz, które z nich trafią do ponownej sprzedaży. Gdy zajdzie taka potrzeba, możesz zlecić selekcję i w ogóle się nią nie zajmować. W tym aspekcie spełnia się misja firmy Dotpack – jesteśmy Twoim działem logistyki. Tego rodzaju partner zapewnia to wszystko, co należałoby do obowiązków Twoich pracowników magazynowych.